仙桃市公安局运行维护服务协议定点结果公告

1、政府采购计划备案号：******-****-*****

2、订单号：********************

3、采购总预算金额：2.**(*元)

4、本次成交金额：2.**(*元)

5、采购单位：******

6、联系人：**

7、联系电话：***********

8、成交供应商：**********

9、成交日期：****-**-** **:**:**

**、执行方式：议价

**、成交内容：

采购品目：信息技术服务

采购需求：见合同约定

服务响应说明：技术服务体系方案我们将提供本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化服务我们拥有多年提供电脑系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户*起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务标准、项目建议书、系统建议方案及实施方案, 使客户通过标准的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力, 最终获得提高工作效率的效果。 实施支持：我们公司提供系统软件的安装、调试，培训等支持工作。并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要，为客户提供全面而专业的实施支持。 售后服务：目前，我们公司所提供的售后服务有： 技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时答复客户提出的各种有关技术问题。 当客户报告的故障通过技术支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的网络问题。合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行电脑系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。*旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。用户培训：新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。 培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立*支灵活、强大的信息技术队*。我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用电脑稳 定、可 靠、方便地工作。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。公司将遵循合同条款提供售后服务和技术支持。 所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制所购产品的现场培训和正式培训升级期内的所购产品版本升级服务 响应时间：公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。 响应级别： 优先级 1(**)：软件产品不能工作，影响用户业务； 优先级 2(**)：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重 要场 地高档平台产品安装出现问题； 优先级 3(**)：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题； 优先级 4(**)： 用户对产品改良的问题，或产品应用问题。 技术支持随时接听答复客户的各种技术问题，*般问题保证在当日内予以解决；但当问题没 现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。 售后服务体系售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第*重要”，努力为业 主提供优质服务。力求使客户满意，并*贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供相关设备的 知识和有关技术服务咨询。将向客户单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的系统运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为客户服务